Última actualización: 30 de junio de 2026

En Joyas Cornalina respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales que recibimos a través de nuestro sitio web, canales digitales, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y cualquier otro medio de contacto relacionado con nuestra tienda virtual.

Esta política se adopta de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y las demás normas aplicables en Colombia sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Joyas Cornalina, tienda virtual dedicada a la comercialización de joyas en oro de 18 quilates.

Correo electrónico: joyecor19@gmail.com
WhatsApp: +57 317 547 5356
Sitio web: https://joyeriacornalina.com/
Instagram oficial: @joyas_cornalina

2. Datos personales que podemos recolectar

Podemos recolectar información necesaria para atender solicitudes, procesar compras y prestar nuestros servicios, incluyendo:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Ciudad, departamento, dirección de envío y datos necesarios para la entrega.
• Información de facturación cuando sea requerida.
• Datos relacionados con pedidos, productos comprados, pagos, envíos, garantías, cambios o devoluciones.
• Mensajes, solicitudes, fotografías o soportes enviados por el cliente para atención, garantía o posventa.
• Datos técnicos derivados del uso del sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, cookies y datos de navegación.

Joyas Cornalina no solicita datos sensibles como información de salud, orientación política, datos biométricos o información similar. Tampoco dirige sus productos o comunicaciones a menores de edad.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Procesar, confirmar y gestionar pedidos realizados en la tienda virtual.
• Contactar al cliente para confirmar información de compra, disponibilidad, elaboración sobre pedido, pago, despacho o entrega.
• Gestionar pagos a través de pasarelas autorizadas y verificar el estado de las transacciones.
• Coordinar envíos, entregas, cambios, devoluciones, garantías y solicitudes posventa.
• Responder preguntas, solicitudes, quejas, reclamos o consultas realizadas por los usuarios.
• Enviar información comercial, novedades, promociones o comunicaciones de marketing cuando el usuario lo haya autorizado o cuando exista una relación comercial previa, respetando la posibilidad de solicitar la exclusión.
• Mejorar la experiencia de navegación, el funcionamiento del sitio web y la calidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas, contractuales y de protección al consumidor.
• Prevenir fraude, uso indebido del sitio, incidentes de seguridad o actividades no autorizadas.

4. Autorización para el tratamiento

Al suministrar sus datos personales a través del sitio web, formularios, checkout, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o cualquier canal de atención de Joyas Cornalina, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas en esta política.

Cuando sea necesario, podremos solicitar autorizaciones específicas para comunicaciones comerciales, campañas, newsletters o recuperación de carritos abandonados.

5. Tratamiento de datos por terceros

Para operar la tienda virtual, Joyas Cornalina puede apoyarse en proveedores tecnológicos, logísticos, de pago, alojamiento web, correo electrónico, analítica, seguridad, formularios, recuperación de carritos, plugins de WordPress/WooCommerce, servicios de mensajería y empresas transportadoras.

Estos terceros podrán tratar datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado. Joyas Cornalina no vende, alquila ni entrega datos personales a terceros para fines comerciales ajenos sin autorización del titular, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

6. Pagos y pasarelas de pago

Los pagos realizados en la tienda pueden ser procesados por pasarelas o proveedores externos, como Wompi u otros medios habilitados. Joyas Cornalina no almacena datos completos de tarjetas débito o crédito. La información financiera sensible es tratada directamente por la pasarela de pago conforme a sus propias políticas, estándares de seguridad y términos aplicables.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, facilitar la navegación, operar el carrito de compras, medir el rendimiento del sitio, mejorar la experiencia de usuario, proteger la seguridad del sitio y analizar el comportamiento general de navegación.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio, como el carrito, checkout o formularios, podrían no operar correctamente si ciertas cookies se desactivan.

8. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización de tratamiento cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que no se ha atendido adecuadamente su solicitud.

9. Consultas, reclamos y solicitudes

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse al correo joyecor19@gmail.com o al WhatsApp +57 317 547 5356.

La solicitud debe incluir nombre completo, medio de contacto, descripción clara de la consulta o reclamo y, cuando sea necesario, documentos o soportes que permitan verificar la identidad del titular y atender correctamente la solicitud.

10. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender la relación comercial, cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, resolver reclamaciones y proteger los derechos de Joyas Cornalina y de sus clientes.

11. Seguridad de la información

Joyas Cornalina adopta medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada. No obstante, ningún sistema digital es completamente infalible, por lo que el usuario también debe proteger sus dispositivos, claves, correos y canales de comunicación.

12. Cambios en esta política

Joyas Cornalina podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente estará disponible en este sitio web con su fecha de última actualización.