Última actualización: 30 de junio de 2026

En Joyas Cornalina trabajamos para entregar joyas en oro de 18 quilates con calidad, cuidado y claridad en cada compra. Esta Política de Devoluciones regula las solicitudes de cambios, devoluciones, garantía, retracto y reversión de pago aplicables a los productos adquiridos en nuestra tienda virtual.

Esta política se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor colombiano, y demás normas aplicables en Colombia.

1. Alcance

Esta política aplica a compras realizadas a través del sitio web https://joyeriacornalina.com/ o canales digitales autorizados por Joyas Cornalina.

Joyas Cornalina comercializa joyas en oro de 18 quilates, especialmente candongas y aretes. Algunas piezas pueden elaborarse sobre pedido o tener características artesanales, por lo que el peso, medida, acabado o apariencia pueden presentar variaciones razonables frente a las fotografías o descripciones referenciales.

2. Revisión al recibir el producto

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el empaque y la joya en el menor tiempo posible. Si identifica una novedad, producto diferente, daño visible, defecto aparente o inconsistencia con la compra, debe comunicarse con Joyas Cornalina dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

La solicitud debe enviarse al correo joyecor19@gmail.com o al WhatsApp +57 317 547 5356, indicando número de pedido, nombre del comprador, descripción de la novedad, fotografías claras del producto, empaque y soportes de compra.

3. Cambios

Joyas Cornalina aceptará cambios cuando:

• El producto presente un defecto de fabricación comprobado.
• El cliente reciba una referencia, modelo, variante o producto diferente al comprado.
• Exista una inconsistencia atribuible a Joyas Cornalina en el despacho del pedido.

Para que un cambio sea procedente, la joya debe encontrarse sin uso, en perfecto estado de conservación, sin señales de manipulación inadecuada, con su empaque original y con los soportes de compra correspondientes, salvo que la solicitud se derive de un defecto de fabricación que requiera evaluación técnica.

4. Solicitudes no aceptadas como cambio ordinario

Por la naturaleza de las joyas, no se aceptan cambios ordinarios por motivos como:

• Cambio de opinión después de la compra.
• Error del cliente al elegir modelo, referencia, acabado, variante o cantidad.
• Preferencias personales sobre tamaño, peso, brillo, estilo o apariencia, cuando la información del producto estaba disponible antes de la compra.
• Daños causados por uso, golpes, caídas, químicos, humedad, perfumes, cremas, manipulación inadecuada, limpieza incorrecta o intervención de terceros.

Sin perjuicio de lo anterior, Joyas Cornalina revisará cada solicitud de buena fe y conforme a la legislación aplicable.

5. Derecho de retracto

Cuando legalmente aplique, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la normativa colombiana.

Sin embargo, el retracto podrá no aplicar en casos exceptuados por la ley, incluyendo, entre otros, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, productos claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o bienes de uso personal cuando su devolución pueda afectar condiciones de higiene, seguridad, integridad o comercialización.

Debido a que Joyas Cornalina vende aretes, candongas y piezas de uso personal, y algunas joyas pueden elaborarse sobre pedido, cada solicitud de retracto será revisada individualmente para determinar si procede conforme a la ley y a las condiciones reales del producto.

6. Condiciones para devoluciones procedentes

Cuando una devolución sea procedente, el producto deberá cumplir estas condiciones:

• No haber sido usado.
• No presentar daños, rayones, deformaciones, golpes, suciedad, olores, residuos de productos químicos o señales de manipulación.
• Conservar empaque, accesorios, certificados, etiquetas o elementos entregados, si los hubo.
• Estar acompañado del soporte de compra y la información necesaria para identificar el pedido.
• No haber sido modificado, reparado o intervenido por terceros.

Joyas Cornalina podrá rechazar una devolución si el producto no cumple estas condiciones o si se encuentra dentro de una excepción legal aplicable.

7. Garantía por defectos de fabricación

Todas las joyas cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, de acuerdo con la normativa colombiana. La garantía cubre fallas atribuibles al proceso de fabricación, materiales o elaboración de la pieza, previa revisión técnica por parte de Joyas Cornalina.

Cuando se confirme un defecto de fabricación, Joyas Cornalina podrá realizar, según corresponda y conforme a la ley, reparación, cambio de la pieza, reposición o devolución del dinero.

8. La garantía no cubre

La garantía no cubre daños derivados de:

• Golpes, caídas, presión, torsión o accidentes.
• Uso inadecuado o manipulación incorrecta.
• Contacto con químicos, cloro, perfumes, cremas, alcohol, detergentes, maquillaje, productos de limpieza o sustancias abrasivas.
• Humedad, almacenamiento inadecuado o exposición a condiciones que afecten la pieza.
• Modificaciones, reparaciones, ajustes o intervenciones realizadas por terceros.
• Desgaste natural por uso normal.
• Pérdida de la pieza, pérdida de partes, broches o componentes por uso indebido.
• Daños ocasionados por no seguir recomendaciones de cuidado.

9. Procedimiento para solicitar cambio, garantía o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente debe:

1. Contactar a Joyas Cornalina por correo o WhatsApp.
2. Enviar número de pedido, nombre completo y datos de contacto.
3. Describir claramente el motivo de la solicitud.
4. Adjuntar fotografías o videos del producto, empaque y novedad reportada.
5. Esperar la revisión y respuesta de Joyas Cornalina antes de enviar el producto de regreso.

No se deben enviar productos sin autorización previa. Si el cliente envía una joya sin aprobación o por un medio no indicado, Joyas Cornalina no será responsable por pérdidas, daños o costos no autorizados.

10. Costos de envío en cambios o devoluciones

Cuando la solicitud proceda por defecto de fabricación comprobado, producto diferente al comprado o error atribuible a Joyas Cornalina, asumiremos los costos razonables de transporte necesarios para gestionar la solución.

Cuando la solicitud no sea atribuible a Joyas Cornalina, o cuando se trate de una revisión que no confirme defecto de fabricación, los costos de envío, retorno o reenvío podrán estar a cargo del cliente, según el caso.

11. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el medio definido por Joyas Cornalina, preferiblemente a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante el canal acordado con el cliente.

Los tiempos de devolución del dinero pueden depender de la pasarela de pago, entidad financiera, banco emisor o proveedor de pagos. Joyas Cornalina informará al cliente una vez haya gestionado la solicitud desde su lado.

12. Reversión de pago

Cuando una compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico y medios de pago electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto entregado diferente al solicitado o producto defectuoso.

La solicitud debe realizarse dentro de los términos legales aplicables y puede requerir comunicación tanto con Joyas Cornalina como con el emisor del instrumento de pago o la entidad financiera correspondiente.

13. Productos sobre pedido o personalizados

Las piezas elaboradas sobre pedido, a solicitud del cliente o con características especiales pueden estar sujetas a condiciones particulares de cambio o devolución. Cuando una joya sea fabricada conforme a especificaciones del consumidor o sea claramente personalizada, podrá estar exceptuada del derecho de retracto de acuerdo con la ley colombiana.

14. Contacto para solicitudes

Para cambios, garantías, devoluciones o solicitudes relacionadas, puede contactarnos por:

Correo electrónico: joyecor19@gmail.com
WhatsApp: +57 317 547 5356

15. Cambios en esta política

Joyas Cornalina podrá actualizar esta Política de Devoluciones por cambios legales, operativos, comerciales o logísticos. La versión vigente será la publicada en este sitio web con su fecha de última actualización.